Clauzele suplimentare scrise in josul paginii, rubricile necompletate sau semnarea unui contract fara sa-l cititi in totalitate va pot aduce mari probleme, atunci cand vine vorba despre serviciile de furnizare cablu TV sau Internet.
Presedintele Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorului (ANPC), Constantin Cerbulescu, avertizeaza consumatorii sa ceara intotdeauna detalii despre clauzele contractuale pe care nu le inteleg si sa nu semneze contractul inainte sa il citeasca in totalitate.
In multe cazuri, consumatorii reclama la ANPC faptul ca serviciile pentru care au platit nu functioneaza, termenul de instalare a serviciilor nu este respectat, se trezesc cu factura incarcata chiar daca serviciul a fost suspendat sau contractul reziliat sau ca tarifele sunt majorate.
In cazul furnizorilor de Internet, clientii reclama intreruperi multiple in furnizarea serviciului sau semnalul slab sau inexistent in unele localitati.ANPC reaminteste consumatorilor ca un contract trebuie sa cuprinda in mod obligatoriu date despre taxa de reconectare, taxa de intretinere sau alte despagubiri sau taxe pe care ar trebui sa le suporte abonatul.
Controlul ANPC la nivel national privind respectarea drepturilor consumatorilor de catre furnizorii de servicii de cablu TV si Internet a scos la iveala multe nereguli. Din cei 220 de operatori economici controlati, la peste jumatate (137) s-au constatat abateri de la legislatie.
Comisarii ANPC au dispus oprirea temporara a prestarii serviciului pana la intrarea in legalitate pentru 36 operatori economici, au aplicat 63 amenzi contraventionale in valoare de 327.500 lei si 74 de avertismente.
S-a constatat ca unii furnizori de servicii nu precizau in contract termenul in care se face conectarea la reteaua de internet sau taxa de reconectare, iar termenul pentru remedierea deranjamentelor, de 72 de ore, nu era respectat.
In unele contracte incheiate se prevedea, functie de tipul abonamentului, un parametru de calitate (de exemplu latimea de banda), insa conform capitolului "termene si conditii generale" acest parametru nu putea fi garantat.
Cunoaste-ti drepturile!
Comisarii ANPC au constatat abateri si in domeniul publicitatii. Un operator economic din judetul Timis prezenta un drept al consumatorului ca pe o caracteristica a serviciului oferit: "primesti banii pentru convorbirile intrerupte din cauza lipsei semnalului de transmisie".
Acelasi operator economic afirma in campania de fidelizare a clientilor ca ofera suplimentar 2.000 de minute de convorbire in retea, insa numarul real al minutelor oferite era micsorat prin aplicarea, pentru convorbirile cu durata mai mica de 180 secunde a regimului de tarifare a initierii convorbirii care era de 3 minute.
Un alt operator economic din judetul Timis a incheiat acte aditionale la contractele de furnizare a serviciului prin care consumatorii se obligau sa ramana abonati timp de 24 luni. Incepand din iulie insa, operatorul a majorat tariful serviciilor oferite, inclusiv la abonatii care au incheiat contracte de loializare de 24 luni. Mai mult, operatorul economic penaliza consumatorii cu suma de 100 lei in cazul nerespectarii de catre consumatori a actului aditional.
Conform articolului 6 din Legea 363/2007, privind practicile comerciale incorecte ale operatorilor in relatia cu consumatorii, aceasta constituie o practica comerciala inselatoare.
sursa: www.ziare.com
Birou Avocatura - Avocat Moniana Iordachescu
